Retours

Chez Robin, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • être inutilisé ;

  • être dans son état d’origine ;

  • être retourné dans son emballage d’origine ;

  • être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).

Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

Produits endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais en joignant des photos du produit concerné.

Après vérification, nous procéderons, selon le cas, à un remplacement ou à un remboursement.

Échanges

Les échanges sont possibles uniquement en cas de produit défectueux, endommagé ou livré par erreur.

Pour toute demande d’échange, veuillez nous contacter avant de renvoyer votre produit.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai raisonnable selon les délais de traitement de votre banque ou organisme de paiement.

Remboursements retardés

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.

  2. Contactez votre établissement bancaire ou votre organisme de paiement.

  3. Si le problème persiste, contactez-nous afin que nous puissions vérifier le statut de votre remboursement.

Cadeaux

Si le produit a été acheté comme cadeau et livré directement au bénéficiaire, le remboursement ou l’échange sera traité au cas par cas après vérification de la commande.

Contact

Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, vous pouvez nous contacter à :

Email : [email protected]

ou via notre formulaire de contact disponible sur le site.